1 万一我的原始凭证遗失，能退款吗？
不能！银苹果家教网对此有着明确的规定，请参看“关于退款的详细说明”栏目。所以请教员养成保存原始凭据的习惯。与退款相关的原始凭据有三种：银行汇款的底单、网上银行转账的交易记录或银苹果家教网开据的收据。

2 信息服务费可以退还吗？
以下情况可以全额退款
①正式授课1次由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。
②取得学员联系电话后连续三天都未能联系成功的。
③取得学员联系电话后，教学双方未能谈妥或者学员变卦不要请家教的。
④取得学员联系电话后，学员称暂时不能决定是否需要教员前来面试试讲，并且超过七天都未能最终决定的
⑤教学双方谈妥第一次面试试讲时间后，学员连续三次拖延时间，或者拖延的时间超过二十天而教员又不愿意继续等待的。
⑥学员擅自变更原有授课约定，而教员又不愿接受的。（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课科目、授课时间、授课对象、授课地点）
⑦预存费用尚有余额的。
⑧对于包月制家教，正式授课1～4天范围内，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的
⑨得到银苹果家教网认可的其他可以全额退款的情况。
以下情况可以部分退款
①正式授课2次的，由于学员的原因无法继续执教的，退还给教员50%的信息服务费。
②教员在不符要求情况下坚持接单不成功的，教员须承担40％信息服务费的损失。
③对于包月制家教，正式授课5～10天范围内，由于学员方面的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的，退款教员信息费的一半。
④首次授课后因为学员对教员授课不满意而辞退教员的，退还教员50%的信息费以及其为家长垫付的全部信息费。

以下情况不能退款
①正式授课3次（含）以上或者包月制家教正式授课10天以上的。
②教员第一次面试试讲未去或迟到一个小时以上的。
③教员取得学员联系电话后24小时内未主动联系学员的。
④教员擅自变更授课约定，而学员又不愿意接受的（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课时间、授课地点等）。
⑤不能出示原始凭证的（收据、银行汇款底单）。
⑥银苹果家教网工作人员认为教员不适合执教某份订单，但是教员坚持要执教此单，结果被学员否决或辞退的。
⑦教员在取得学员的联系电话后连续三天都未能联系成功但是却未在第四天及时通知银苹果家教网的。
⑧教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的。
⑨教员在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的 。
⑩私自不将银苹果家教网给学员的“服务协议”和“票据”转交给家长就问家长所要垫付费用或显违背道德或损害银苹果家教网信誉的其他行为。

3 教员需要预先为学员垫付费用吗？何时收回？
是的，银苹果家教网规定教员在缴纳自己的信息服务费的同时有义务预先为学员垫付会员费。
为学员预先垫付的信息服务费在第一次面试试讲成功后，凭收据从学员处收回。

4 为学员垫付的费用可以退还吗？
完全可以，无论在何种情况下，只要学员一方没有按约定将教员为其预先垫付的信息服务费支付给教员，教员均可凭原始凭证前来银苹果家教网工作中心退还。